سطح رضامندي بيماران بستري شده از خدمات ارائه شده در بيمارستان هاي استان بوشهر در سال 1378

سيد محسن هاشمي¹، مسعود محمدي باغملائي ¹، حسين قائدي¹، حميد رضا غفاريان شيرازي²

¹ کارشناس ارشد بهداشت، آموزشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکي بوشهر

² کارشناس ارشد آمار زيستي، دانشکدة پزشکي، دانشگاه علوم پزشکي بوشهر

چکيده:

          ميزان رضايت 440 بيمار بستري شده در بيمارستان هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشکي بوشهر از خدمات ارائه شده توسط پزشکان ، پرستاران و واحدهاي آزمايشگاهي، راديولوژي، تسهيلاتي، تغذيه اي و خدمات عمومي مورد بررسي قرار گرفت. براي اين منظور پرسشنامه اي که حاوي مشخصات دموگرافيک و سؤالات پژوهش بود، براي هر يک از بيماراني که از اسفند 1378 تا خرداد 1379 در بيمارستان هاي استان بوشهر بستري گرديدند تکميل شد. تجزيه و تحليل داده ها مشخص نمود که بيشترين ميزان رضامندي از خدمات پرستاري است ( با امتياز 89 از 100 نمره) و کمترين ميزان رضامندي مربوط به تسهيلات بيمارستان هاست ( 65 از 100 نمره). در اين پژوهش مشخص گرديد در مجموع، 88% بيماران از عملکرد کلي بيمارستان ها رضايت داشته اند و ميزان رضامندي زنان از مردان بيشتر است ( 01/0 P<). همچنين روستانشينان رضايت بيشتري از خدمات درماني نسبت به شهرنشينان دارند ( 01/0 P<). فاکتور ديگري که بر روي ميزان رضايت بيماران مؤثر شناخته شد، سطح سواد آنها بوده است. افراد با تحصيلات دانشگاهي، کمترين ميزان رضامندي و افراد داراي مدرک تحصيلي ديپلم بيشترين رضامندي را از خدمات داشته اند ( 01/0P<). از نظر 6/83% بيماران بستري شده، پزشکان معالج افرادي خوش خلق و تنها 4/1 درصد، پزشکان را بدخلق معرفي کرده اند. اين ارقام در رابطه با پرستاري به ترتيب 8/81 و 3/2 در صد بوده است. با توجه به نتايج حاصله، براي توسعه خدمات پزشکي در بيمارستان ها، به منظور افزايش سطح رضامندي بيماران از خدمات بيمارستاني، برنامه ريزي مناسب مي بايست صورت گيرد.

واژگان کليدي: سطح رضامندي، عملکرد، کيفيت خدمات، تسهيلات