انتظارات مشتریان بانکداری اختصاصی از سیستم بانکی
مقدمه
اگرچه نظام بانكداري نقشی محوری در وضعیت اقتصادی کشور دارد و موتور محرك رشد و توسعه اقتصادي تلقی می شود، ولی تاکنون، پس ازتصویب قانون عملیات بانکی بدون ربا)بهره(، در رابطه با مهندسی مالی و ایجاد ساختاری متناسب با اهداف اقتصاد و بانکداری اسلامی، کمتر حرکتی جامع و موثر انجام گرفته است. به همین دلیل، كارايي نداشتن اين موتور محرك تاکنون چالش هایی را در رابطه با تحقق سیاست های راهبردی ایجاد كرده است. با توجه به این که اقتصاد ايران در حال حاضر یک اقتصاد “بانك محور” تلقی می شود، به نظر مي رسد با مهندسی مجدد ساختار بانکی، ايجاد قوانين و مقررات متناسب و استقلال بخشیدن به حرکت نوآورانه بانکها و نیز با رویکردی علمی به مسئلهء نظارت، بسياري از چالش هاي نظام اقتصادی بر طرف شود.
بيان مساله
مدیریت ثروت مشتريان ويژه نیازمند تجهیز و فراخوانی مجموعه‌ای از خدمات مالی، بانکی و سرمایه‌گذاری است. بر همین مبنا بانك‌های تجاری دنیا به فراهم آوردن زمینه‌های همکاری و مشارکت موسسات و نهادهایی که بتوانند ارائه مجموعه ای از خدمات ممتاز را امکان‌پذیر و مهیا کنند، مبادرت ورزیده‌اند. بانك‌های تجاری برای ارائه خدمات سرمایه‌گذاری نیازمند ایجاد يا همکاري با بانکداری سرمایه‌گذاری برای مدیریت ثروت مشتریان خود هستند. بانکداری اختصاصی با هدف‌گذاری مشتریان خاص و ثروتمند که نیازمند خدمات منحصربفرد در زمینه‌هاي گوناگون مالی، بانکی و سرمایه‌گذاری‌اند از تمامی ظرفیتها، تخصص‌ها و منابع خود برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود بهره مي‌برد (
اهداف پژوهش
هدف :شناسائی انتظارات مشتریان بانکداری اختصاصی است.
طبیعتا با انجام تحقیق حاضرو دستیابی به انتظارات مشتریان، بانک ها قادر خواهند بود خدماتی که تناسب بیشتری با خواسته های مشتریانشان دارند را ارائه نماید. از آنجائیکه دیگر دوران بانکداری سنتی رو به پایان است و باید محصولات و خدماتی را به مشتریان ارائه نمائیم
انتظارات مشتریان :کلیه خواسته ها و تمایلات مشتریان که توقع دارند از طریق سیستم بانکی پاسخی را برای رفع آنها بیابند و بانک نیز در قالب خدمات بانکداری اختصاصی ارئه خواهد داد در زمره انتظارات مشتریان قرار می گیرد.
مفهوم بانکداری اختصاصی[1] با هدف گذاری مشتریان خاص و ثروتمند که نیازمند خدمات منحصربه فرد در زمینه های گوناگون مالی ، بانکی و سرمایه گذاری اند از تمامی ظرفیتها ، تخصص ها و منابع برای پاسخ گویی به نیازهای مشتریان خود بهره می برد. بدیهی است که مشتریان با توجه به توانایی ، نوع و تنوع خدمات دریافتی، کارمزدهای قابل توجهی را متقبل شده و سودآوری مناسبی را نصیب مشاوران برجسته خود می کنند
بازدیدها: 6