پرسشنامه کیفیت خدمات آلبرت
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آلبرت که در پژوهشنامه مدیریت دکتر سید محمد مقیمی جلد نهم و دهم چاپ شده است استفاده گردیده است.
کیفیت خدمات با ۵ مولفه شامل ۱۹ گویه می باشد. تعدادپرسش های مربوط به هریک از مولفه های کیفیت خدمات در جدول (۳-۲) بیان شده است.
جدول شماره ( ۳-۲): مولفه های کیفیت خدمات و گویه های مربوط به آنها
| مفهوم | متغییر های مورد بررسی | شماره گویه ها در پرسشنامه | حجم گویه ها |
| کیفیت خدمات | ملموسات | سوالات ۱ الی ۳ | ۳ |
| قابلیت اعتبار | سوالات ۴ الی ۸ | ۵ | |
| پاسخگویی | سوالات ۹ الی ۱۲ | ۴ | |
| اطمینان | سوالات۱۳ الی ۱۶ | ۴ | |
| همدلی | سوالات ۱۷ الی ۱۹ | ۳ |
این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است.
بازدیدها: 267